Описание
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.
Детали
- ISBN-13
- 978-5-00057-736-3
- ISBN-10
- 5000577361
- Издательство
- Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
- Год издания
- 2009
В Интернет-магазинах
- В магазинах не найдено.