Описание
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!
Из книги вы узнаете:
- Кто жалуется и почему.
- Как получить выгоду от этих жалоб.
- Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
- Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
- Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.
Детали
- ISBN-13
- 978-5-699-99677-3
- ISBN-10
- 569999677X
- Издательство
- Эксмо
- Год издания
- 2016
В Интернет-магазинах
- В магазинах не найдено.