БОЛЬШЕ ВНИМАНИЯ ЖАЛОБАМ ТРУДЯЩИХСЯ
Товарищи, надо всячески приветствовать инициативу Наркомсвязи по созыву объединенного совещания работников связи совместно с прокуратурой. Это совещание должно будет обсудить и принять ряд мер к улучшению качества работы связи, еще более развернутой борьбе с хищениями и злоупотреблениями, которых еще очень много, к лучшей работе с жалобами трудящихся на органы связи.
Несмотря на то, что Наркоматом связи принят уже ряд мер к тому, чтобы улучшить как работу связи, так и получение сигналов ее работниками от трудящихся, — я имею в виду создание бюро жалоб, укомплектование их хорошими работниками, ликвидацию обезлички и т. д. — недостатков у вас все-таки много.
Можно было бы без конца рассказывать, что говорят жалобы о пропаже посылок, о пропаже денежных переводов, об их засылке, о задержках заказных, спешных и воздушных писем и т. д. Ведь до сих пор у нас сплошь и рядом наблюдаются случаи, когда простое письмо доходит быстрее спешного и простая телеграмма быстрее молнии. У нас еще много фактов кражи ценностей из посылок и т. п. Мы имели, кроме того, ряд случаев грубого искажения телеграмм и безобразной доставки периодических изданий — газет и т. п.
С рядом таких жалоб встречается и бюро жалоб Комиссии советского контроля. По существу расследовать такого рода дела не является нашей обязанностью — это дело работников связи, их руководителей, это они должны прислушиваться к этим сигналам, так как сплошь и рядом такие сигналы указывают на величайший непорядок и серьезнейшие безобразия. Между тем, в целом ряде случаев, несмотря на то, что некоторые достижения «есть, мы имеем невнимательное отношение к таким сигналам, мы имеем ряд случаев, когда на жалобы или совершенно не реагируют, или же эти жалобы валяются несколько месяцев, а потом теряют всякий смысл. Поэтому надо внимательно прислушиваться к указаниям трудящихся, которые искренно хотят улучшить это дело, а эти указания остаются втуне.
Некоторые случаи я приведу: например, сейчас приходится заниматься делами от 17 мая 1933 г. Из Усть-Балашинска в Вологду было переведено по телеграфу 3 тыс. руб. В Вологодском районном отделении связи вместо того, чтобы перечислить эти деньги в сберкассу № 67, деньги возвратили обратно. 18 января 1934 г. был сделан повторный перевод, но исполнения опять не последовало. По этому делу Вологодская сберкасса обращалась в 14 организаций: в Наркомсвязь, в Прокуратуру РСФСР, в Вологодскую прокуратуру и др., ничего расследовано не было, и заняться этим делом пришлось Комиссии советского контроля.
На днях мы столкнулись с таким случаем: мне сообщили, что из 31 почтового отделения (а это Москва, а не глухая провинция) жалуются на то, что до сих пор не получают газет и журналов.] Оказалось, что там была систематическая подчистка. 50 % газет присваивали и только 50 % доставляли подписчикам. Стоит только к такому случаю отнестись внимательно, рассмотреть его и можно выявить виновников. У нас есть случаи совершенно бездушного отношения к трудящимся.
Так, например, одна пенсионерка получала пенсию на дом. Однажды она пенсию не получила. В течение декады ее гоняли из одного учреждения в другое вместо того, чтобы навести справку и выяснить, что по неграмотности был просто неправильно написан адрес, и поэтому пенсия не была получена. Целый ряд таких фактов у нас имеется. В отдельных органах связи есть чуждые элементы, имеется большое количество мало квалифицированных работников! Как на анекдот, можно указать на одно письмо, которое пять раз путешествовало: письмо было адресовано в Туркменистан, а оно пять раз путешествовало в Туркестан.
Я бы хотела указать еще на один момент: на необходимость привлечения к делу борьбы за улучшение работы органов связи общественности. Недавно, в связи с отменой карточной системы была проведена массовая проверка состояния булочных силами общественности. Эта проверка выявила очень многое. Было проверено, имеются ли книги жалоб, как жалобы разбираются, насколько чисты магазины, нет ли очередей и т. д. Думаю, что такой метод привлечения общественности, привлечения газет и т. д. надо шире практиковать и в работе органов связи. В целом ряде случаев вы всегда можете найти рабочих, которые под руководством работников связи, под руководством работников газет могут делать систематические налеты, проверяя, как идет работа с сигналами трудящихся о недочетах.
Это большая задача, которая стоит перед органами связи. Товарищи правильно указывают, что в переживаемый нами момент особенно недопустимы те недостатки органов связи, которые мы имеем до сих пор. Не говоря уже о хозяйственных недочетах, если учесть культурные запросы населения, то недочеты, которые мы имеем с доставкой газет и т. д., совершенно не могут быть терпимы.
Поэтому я заканчиваю пожеланием, чтобы данное совещание, обсудив положение дел, наметило меры, которые коренным образом сдвинули бы этот важнейший участок работы и дали бы возможность достигнуть лучших показателей работы связи.